首先，我们需要认识到的是，医生打20分钟电话不看诊的情况在医疗行业中并不是新鲜事。在医疗行业中，医生针对轻微病情的咨询是一种常见的服务方式。这种服务模式的出现源于医患关系的矛盾和互信缺失。患者不相信医生的诊断，往往会跑多个医院挂号检查，结果浪费了大量时间和精力。医生也因此不得不通过电话等方式对轻微病情进行咨询，以缓解就诊压力，提升医疗效率。

然而，医生打20分钟电话不看诊的情况不应成为常态。医疗服务的本质是对患者健康的保障和治疗，而不是简单地提供咨询。过度依赖咨询服务会导致医生的专业素养和医疗服务质量的下降，对患者的健康也带来潜在的风险。

2. 患者应如何选择和使用医疗服务？

从消费者的角度看，患者要理性选择和使用医疗服务。过度依赖咨询服务不仅浪费时间和金钱，还可能延误病情，对健康构成潜在威胁。因此，患者在选择医疗服务时应考虑以下几个因素：

（1）病情严重程度。对于轻微病情，可以采用在线咨询、电话咨询等方式就诊，而对于病情严重或不确定的患者，则应尽快到医院就诊。

（2）专业背景与经验。选择医生时，要关注医生的资质和从业经验，避免选择没有相关背景的医生或非正规医疗机构。

（3）诊疗流程是否规范。在就诊过程中，患者要关注医生的诊疗流程是否规范，包括询问病史、进行体检、开具处方等，避免被诊疗不全面或不规范的医生误导。

（4）医疗服务的质量和效果。选择医疗服务时，患者要考虑医疗服务的质量和效果，包括医生的态度、服务质量、疗效等维度，尽可能选择评价良好的医疗机构和医生，并注意反馈和评价。

3. 医疗服务的改革和优化

医生打20分钟电话不看诊的现象反映了医疗服务行业存在的一些问题和矛盾。为解决这些问题并提升医疗服务质量，需要医疗服务行业进行改革和优化。改革和优化的方向包括但不限于以下几个方面：

（1）完善医患关系。改善医患关系是优化医疗服务的关键，医生应该更积极地沟通和协助患者，增强医患互信。

（2）提高医生专业素养。医生应该加强专业技术培训，提高诊疗水平和服务质量，避免过度依赖咨询服务。

（3）规范医疗服务行为。医疗机构和医生应该遵守行业规范和道德标准，规范医疗服务行为。

（4）推广新型医疗服务模式。随着科技的不断发展，医疗服务行业也在不断推陈出新，例如互联网医疗、远程医疗等新型服务模式，可以为优化医疗服务打开新的思路和途径。